Case Study

Memberdayakan Industri Kuliner dengan Strategi Reward Unilever Food Solutions (UFS)

Industri FMCG terus mengalami transformasi dalam memenuhi kebutuhan pasar yang dinamis dan semakin kompetitif, baik melalui kualitas produk yang ditawarkan ataupun pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.Unilever Food Solutions (UFS) contohnya, sebagai bagian dari Unilever berupaya mengambil langkah besar dalam memperkuat hubungan mereka khususnya dengan para pelaku bisnis kuliner, melalui inovasi dan Loyalty System Development yang revolusioner.Kolaborasi UFS dan SALT Indonesia dalam membangung program loyalitas ini menjadi cikal-bakal inovasi di dua industri, FMCG dan Kuliner, sekaligus menciptakan ekosistem digital Business-to-Business (B2B) yang saling terhubung dan melampaui ekspektasi pasar Indonesia.Seperti apa cerita pengembangan teknologi Reward Program milik UFS ini? Mari kita bahas lebih lanjut!Memadukan Kesetiaan & Inovasi: Jalan Unilever Food Solutions Menuju Loyalitas DigitalDalam lanskap digital yang dinamis, memelihara loyalitas pelanggan dan mitra bisnis merupakan sebuah tantangan yang kompleks, di mana loyalitas itu sendiri sering kali diartikan sebagai dedikasi jangka panjang terhadap sebuah merek.Unilever Food Solutions, dengan cermat mengeksplorasi peluang ini. Mereka berusaha untuk mengaitkan tantangan ini dengan misi mereka dalam mendukung pertumbuhan berkelanjutan dalam industri kuliner global.Dengan menghadirkan program loyalitas, yang dikenal sebagai Reward Program, Unilever tidak hanya menghargai namun juga menghormati kepercayaan dan kesetiaan mitra B2B yang telah lama berinteraksi dan bertransaksi dengan produk-produknya.Program ini dirancang sebagai ekspresi terima kasih Unilever kepada pelaku bisnis kuliner setianya, memberikan mereka lebih dari sekedar produk, namun juga pengalaman yang berharga.Namun, untuk benar-benar mengoptimalkan efektivitas program ini, diperlukan sebuah platform digital yang komprehensif. Platform ini tidak hanya sebagai sarana pemberian poin atau hadiah; lebih dari itu, platform ini berfungsi sebagai pusat dari sebuah ekosistem digital yang mendalam, di mana mitra UFS dapat mengakses segala informasi terkait, memilih dan membeli bahan baku berkualitas, serta menukarkan poin mereka dengan berbagai bentuk hadiah yang menarik.Setiap aspek platform ini dirancang untuk menyediakan solusi yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melebihi kebutuhan dan ekspektasi mitra Unilever, menjadikan setiap interaksi menjadi lebih berarti dan memperkuat ikatan dalam setiap pengalaman yang dibagi.Kolaborasi Inovatif SALT dalam Merevolusi Loyalitas UFSDalam mengarungi lautan peluang dan tantangan digital, Unilever Food Solutions menemukan kolaborator strategis dalam perjalanan inovasi mereka, SALT Indonesia.SALT Indonesia tidak hanya sekadar arsitek dan pemberi solusi teknis, melainkan juga penggarap visi yang mampu mewujudkan impian digital UFS.Kerja sama ini berujung pada penciptaan Loyalty System Engine yang revolusioner, sebuah solusi teknologi di dalam website yang dirancang untuk menyatukan data dari semua titik interaksi pelanggan ke dalam satu platform yang terpusat.Sistem ini bukan hanya sekadar alat, melainkan jembatan yang menghubungkan Unilever dengan mitra setia mereka melalui menyesuaikan penawaran dan promosi secara dinamis, berbasis perilaku, dan preferensi yang unik dari setiap pelanggan.Melalui inovasi ini, setiap interaksi menjadi lebih dari sekadar transaksi; ini adalah langkah dalam membangun hubungan yang lebih mendalam, yang pada akhirnya mengukuhkan Loyalitas menuju tingkatan yang baru.Membangun Fondasi Loyalitas Unilever Food SolutionsProses pengembangan platform website untuk Reward Program UFS diawali dengan pendalaman konsep loyalitas yang penuh nuansa, di mana SALT Indonesia mengurai setiap detail dari sistem Loyalty Point yang akan dikembangkan, menetapkan fondasi yang kokoh untuk membangun sebuah ekosistem yang berkelanjutan.SALT Indonesia mengambil alih penuh tanggung jawab dalam memetakan dan menyempurnakan arsitektur sistem loyalitas ini. Secara garis besar, terdapat 4 bentuk pengembangan teknologi yang diimplementasikan ke dalam website milik UFS ini, yaitu:a. Loyalty System EngineSALT Indonesia merancang Loyalty System Engine sebagai jantung dari Reward Program UFS, sebuah sistem canggih yang mengelola segala sesuatu mulai dari tahap pendaftaran mitra bisnis B2B hingga penukaran poin dengan hadiah yang menarik.Sistem ini dirancang untuk menyediakan pengalaman yang mulus dan personal, di mana setiap interaksi disesuaikan berdasarkan data historis dan preferensi pengguna. Dengan fitur otomatisasi yang canggih, sistem ini mampu memberikan respons real-time, sehingga setiap mitra merasa dihargai dan dipahami secara unik, memperkuat kesetiaan mereka kepada brand.b. Web Commerce SystemDalam mendukung transaksi komersial, Web Commerce System yang dikembangkan oleh SALT Indonesia memberikan sebuah platform intuitif yang memudahkan pengguna dalam menjelajahi dan membeli produk Unilever sesuai dengan kebutuhan bisnis kuliner mereka.Sistem ini terintegrasi dengan fitur pencarian dan rekomendasi produk yang disesuaikan, sehingga memungkinkan pengguna untuk menemukan produk yang paling relevan dengan cepat dan efisien. Fitur keranjang belanja dan proses checkout yang dioptimalkan juga dirancang untuk memaksimalkan konversi penjualan, sambil menyediakan pengalaman pengguna yang aman dan menyenangkan.c. Integrated Customer DatabaseDatabase pengguna yang terintegrasi adalah fondasi bagi keefektifan Loyalty System Engine, menyediakan pandangan holistik yang mendalam tentang setiap mitra.Sistem ini menghimpun data dari berbagai sumber, termasuk transaksi historis, preferensi pribadi, dan interaksi digital, untuk membentuk profil yang lengkap.Dengan data yang terpusat dan terintegrasi ini, UFS mampu menerapkan strategi pemasaran yang lebih targeted dan efektif, sementara memastikan keamanan dan performa sistem yang tinggi tanpa kompromi pada privasi mitra.d. System Updates & MaintenanceUntuk memastikan bahwa Reward Program UFS tetap relevan dan efektif di tengah perubahan teknologi dan dinamika pasar yang cepat, SALT Indonesia menyediakan layanan pemeliharaan dan pembaruan sistem yang berkelanjutan.Dengan terus memantau tren industri dan teknologi terkini, sistem ini secara rutin diperbarui untuk menambah fitur baru, meningkatkan keamanan, dan mengoptimalkan performa.Upaya berkelanjutan ini menjamin bahwa platform loyalitas UFS dapat terus memenuhi dan melampaui ekspektasi mitra dan kebutuhan bisnis Unilever, menjaga sistem agar tetap tangguh dalam menghadapi tantangan masa depan. SALT Indonesia tidak hanya memperkuat Reward Program dari sisi teknologi, melainkan turut mendukung kampanye-kampanye loyalitas yang dihadirkan oleh UFS. Hal ini membawa angin segar berupa peningkatan transaksi dan akumulasi poin loyalitas, membuktikan bahwa teknologi dan kebijaksanaan dapat berjalan beriringan dalam merayakan dan menghargai kesetiaan mitra bisnis B2B.Evolusi Customer Loyalty di Unilever Food SolutionsPlatform website inovatif yang dikembangkan untuk Unilever Food Solutions telah merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan mitranya, memberikan dampak yang signifikan pada pertumbuhan bisnis serta ekosistem digital mereka dalam jangka panjang.Lebih dari sekedar menjadi pusat informasi, website ini telah berubah menjadi motor penggerak perilaku pembelian, di mana mitra bisnis secara aktif berpartisipasi dalam ekosistem UFS, berlomba untuk mengumpulkan poin loyalitasnya.Kenaikan signifikan dalam perilaku pembelian melalui website menandakan bahwa mitra tidak hanya mengunjungi untuk mencari informasi, namun juga untuk berbelanja dan memanfaatkan setiap peluang yang diberikan oleh sistem loyalitas untuk mendapatkan lebih banyak manfaat dan hadiah.Kesuksesan ini bukan hanya diukur melalui peningkatan statistik transaksi, namun juga melalui tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan kepuasan yang mereka rasakan. Setiap poin yang dikumpulkan menjadi bukti dari pengalaman pengguna yang memuaskan, memperkuat hubungan mereka dengan Unilever Food Solutions dan memotivasi mereka untuk terus kembali.Membuka Horison Baru dari Unilever dan SALT IndonesiaKolaborasi antara Unilever Food Solutions dan SALT Indonesia telah menjadi simbol nyata dari bagaimana adaptasi dan inovasi yang didorong oleh teknologi digital dapat meningkatkan posisi perusahaan dalam persaingan pasar yang ketat.Kerja sama ini tidak hanya berhasil mengatasi tantangan loyalitas yang dihadapi oleh UFS, namun juga telah merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan mitra bisnis mereka. Lewat penerapan solusi yang berfokus pada teknologi yang inovatif dan kebutuhan, UFS telah membuka jendela baru dalam menciptakan nilai tambah yang berarti bagi pelanggan, mitra, dan perusahaan.Dengan setiap langkah yang diambil, UFS mampu memperkuat hubungannya dengan mitra dan menetapkan standar baru dalam pelayanan yang berpusat pada pengguna, membuktikan bahwa inovasi teknologi berkelanjutan adalah kunci dalam sebuah pertumbuhan. Dengan kolaborasi dan komitmen terhadap inovasi, mari sambut masa depan digital bersama SALT Indonesia yang akan memandu bisnis Anda melalui tantangan dan menuju kesuksesan yang berkelanjutan.Klik banner di bawah ini untuk mulai terhubung dan memetakan perjalanan tranfsformasi yang hebat dalam bisnis Anda!